随着咬下第一口“馅饼”，华为对“以客户为中心”的理解又迈进了一大步。

8月7日，谷歌推送了安卓9.0正式版，而这一款最新安卓系统所获得的甜点名称是“馅饼”（Android Pie）。新系统具备支持刘海屏、全新的MD设计、自适应电池等改进，将成为史上最智能、易用、人性化的安卓系统。这对于广大安卓阵营的手机来说，是一个好消息。

手机厂商们使出浑身解数，纷纷跟进。谁能最先吃到馅饼，不仅是企业大秀科研肌肉的好时机，更是进一步俘获用户芳心的最好利器。

而这一次，华为再次占得先机。

安卓的每一次升级 华为都做出最快速的反应

就在Android Pie推送的第二天，华为宣布将开启Android P升级内测，旗下Mate10 Pro、P20等4款手机有望成为首批尝鲜“馅饼”的机型。这是继安卓6.0、7.0、8.0之后，华为第4次抢占安卓新系统的国产首发，成了当之无愧的“国产第一快”。

作为谷歌的全球战略合作伙伴，华为在每一次Android 大版本迭代更新进程中，有优先获得谷歌的进一步开放和授权合作的特权。在今年3月，谷歌首个开发者预览版Android9.0固件放出后，华为就拿到了Android最新版本，并启动了Android P版本的适配验证工作。4月中旬，华为就进行了Android P测试。

而在“馅饼”的上一代“奥利奥”问世仅一个多月后，华为在2017年10月11日就率先启动了基于安卓8.0的EMUI8.0，并以华为MATE 9这款老机型为起点，开启了国产厂商最大规模的老机型适配新系统的改造工程。截至目前，华为已总计为20款老机型升级EMUI8.0版本，全球超过1.2亿用户可享受到EMUI 8.0智慧系统带来的绝佳体验。

无论是奥利奥还是馅饼，华为无形当中创造了升级新版本国内最早的成绩，而具体到奥利奥版本华为还创造了另外两个第一：提供安卓8.0升级的机型上市时间最久远、安卓8.0升级机型数国内最多。

以华为一贯“以消费者为核心”的调性，我们有理由相信，这两个第一也将在“Android P”时代得到传承。

华为能在每一次的安卓适配升级中都领跑行业，与其同谷歌的深度合作不无关系。而通过驱动系统设计的上游合作商，用最快的速度为全球消费者提供安全、稳定、个性化的定制系统，其背后最大的原生动力正是华为以消费者为核心的企业价值观。

“以客户为中心”在华为这里并不只是一句传播手法

在华为公司的企业愿景、使命、价值观中，“用户”是出现最高频的词语，而在华为的领导人历次公开讲话中，以用户为中心也是主频词。华为的以用户为中心，并不只是停留在纸面上，更不仅仅只是一句传播手法。

华为每一次技术升级都会尽快地推送给用户，尤其是尽最大可能让老机型用户享受到科技发展的红利。以EMUI 8.0的升级为例，华为做到了让2015年上市的Mate 8都享受到了升级，而从Mate 8首发时基于安卓6.0的EMUI 4.0算起，这款手机经历了EMUI 4.0（安卓6.0），EMUI 5.0 （安卓7.0）以及现在的EMUI 8.0（安卓8.0）三次重大版本升级，3年前买到这款手机的用户能享受到最新的智慧操作系统，这份对用户的用心和诚意尤为了不起。

同样的案例比比皆是。在今年6月6日，华为基于用户长期诟病的GPU加载卡顿痛点，发布了革命性的GPU Turbo图形处理加速技术，在系统底层对传统的图形处理框架进行了重构，实现了软硬件协同，使得GPU图形处理整体效率提升60%，而功耗降低30%。

而这样一项“吓人的技术”，华为从6月13日起就为Mate 10启动2000Beta用户体验，并于6月29日开启不限量升级。除此以外，华为将为P20系列在内的20款新老机型提供GPU Turbo技术升级，全球近1亿用户可以享用这项最新的研发成果。

华为快速地响应客户的需求，并持续为客户创造价值，哪怕这个客户并不是刚买的手机，让老用户能享受到其他手机品牌可能只有最新机型才能享用的创新功能。

这些案例都是华为“以客户为中心”的朴素表达。

凡事站在用户立场上，比用户多想一步，“为用户提供有效服务，不追求华为的利益最大化”是华为以用户为中心的基本点之一。

任正非曾在一次内部讲话中表示“我们通过20多年悟出来的道理，是华为文化的真实，我们所有的一切都归结到为用户提供及时、准确、优质、低成本的服务。”

华为看来，为用户服务是华为存在的唯一理由。事实上，用户满意是一个企业生存的基础，用户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱是企业长存的唯一法宝。所以，以用户为中心的重要性怎么强调都不为过，企业从上至下的一切业务和管理都理应围绕“以客户为中心”的思想运转。

当然，“以客户为中心”也是眼下绝大部分企业都会放到嘴边的话，但是在实际操作中，很多企业往往忘掉初衷，过分关注、放大企业自身的利益，消极维护用户利益，甚至伤害了用户利益，将企业利益凌驾于用户之上。

而华为是把“用户”两个字印在了心里。

用最笨的办法 赢取用户的芳心

“用户服务是华为存在的唯一理由，用户需求是华为发展的原动力”是华为以用户为中心的另一个基本要点。

为了给用户提供更好的产品和服务，以市场需求为中心来推出产品，华为一直以来都以一种近乎偏执的心态投入研发。

前面举到的例子，为3年前的机子做了EMUI8.0的适配升级，需要对安卓架构做大量的解耦工作，据称是1993名精尖工程师，对上万行代码以及对EMUI 8.0的深度定制，并且经过了海量的适配分析和30万次严苛的测试验证，使得Android 8.0的 TOP3000 应用兼容率由60%提升至98%。不仅为用户带来了稳定流畅的使用体验，更为手机行业适配和开发做出了贡献，创造了价值。

而快速给多个产品同步升级，更需要华为花费巨额的研发费用。据了解，华为投入2亿美元到EMUI软件总体的人员上，而配套的研发硬件投入也不遑多让，仅老化测试装置成本一项就超5000万美元。

事实上，一直以来，华为都是最重视技术研发投入的中国科技企业。

2017年华为研发投入占全年营收的19.2%，总计投入897亿元。根据欧盟委员会统计，2017年华为的研发投入排名全球第六，仅次于亚马逊和谷歌母公司Alphabet，领先苹果公司。而近10年研发累计投入人民币超3940亿元，全球第三；未来10年，华为将以每年超过100亿美元的规模持续加大在技术创新上的投入，保持研发投入占总营收15%以上的比例，积极开放合作，吸引、培养顶尖人才，加强探索性研究，从而更好地使能数字化、智能化转型。

研发可能是个无底洞，而且看起来很难精确考量投入产出比，投入大几十亿，可能最终也无法转化为成果。

但是华为坚持以一种最笨的办法，投入研发，去摸索并创造他人难以逾越的技术壁垒。

而华为因此也收获了多重成功。截至2017年底华为累计获得专利授权74307件，其中累计申请中国专利64091件，累计申请外国专利48758件，90%以上专利为发明专利。

而华为的技术惠及到用户，带来的直接后果是用户更死心塌地的追随。据GfK 6月发布报告显示，截至2018年，华为全球500美元以上市场份额提升至16.4%。截至2017年，华为全球消费者考虑度为44%，同比2016年增长7个百分点。而中国消费者考虑度高达68%，海外消费者考虑度增速翻倍。2018年上半年，华为智能手机发货量超过9500万台。

而华为凭借84亿美元的品牌价值连续第二年进入《福布斯》2018年全球最具品牌价值榜100强，位列79位，成为唯一上榜的中国品牌。

华为用自己的成绩做了最好的证明，精耕细作，可以得到超额回报，企业也可以靠这样的路子获得成功。

在眼下浮躁的大环境下，不少企业认为“营销至上”，营销不可或缺，但是过分侧重于营销而忽略产品、技术本身的改进的初级生产模式，注定无法长远。

华为带着“忧患意识”，一砖一瓦地修筑起他人难以攻克的技术护城河。

写在后面：

曾有大师认为，商业的本质是创造价值，为客户创造价值。

而华为能获得成功，是它真正洞悉了商业的本质，也对“以客户为中心”的理解地更为深刻。

任正非曾说过这样一句话：“以客户为中心，道理就不用多说了，没有客户我们就饿死了。”

目前看来，这个浅显的道理，华为人应该比别人懂得更早一些！